Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 14win

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "14win" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại địa chỉ 14win.app.
• "Người dùng" hoặc "Người chơi": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 14win.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại 14win.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược": Bất kỳ khoản tiền nào được Người dùng đặt vào một trò chơi, sự kiện thể thao hoặc hoạt động cá cược bất kỳ trên nền tảng 14win.
• "Khuyến mãi": Các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt do 14win cung cấp theo từng thời điểm.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của 14win, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, nổ hũ jackpot, bàn chơi và tất cả các tính năng khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai. Các điều khoản này được áp dụng song song với Chính sách bảo mật và các quy định riêng của từng chương trình khuyến mãi.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 14win, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

1. Phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 14win nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi.
2. Phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
4. Không được đăng ký tài khoản nếu đang bị 14win đình chỉ hoặc cấm sử dụng dịch vụ vì bất kỳ lý do nào.
5. Không được đăng ký thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác để tạo tài khoản.

Bằng cách hoàn tất quy trình đăng ký, Người dùng xác nhận rằng tất cả thông tin được cung cấp là chính xác và cam kết cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi. 14win không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng cung cấp thông tin sai lệch.

Mỗi Người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản tại 14win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho 14win nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Không sử dụng tài khoản cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.

14win hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• 14win không chịu phí giao dịch cho các lần nạp tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí riêng theo chính sách của họ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Trong trường hợp chậm trễ, Người dùng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi Người dùng đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút ra.
• 14win có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 5–30 phút trong giờ hành chính. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất đến 24 giờ.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng 14win được vận hành theo nguyên tắc công bằng và minh bạch. Kết quả của các trò chơi casino được xác định bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

• Mỗi cược được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống xác nhận và ghi nhận thành công.
• Người dùng không được hủy cược sau khi đã được xác nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định riêng trong từng loại trò chơi.
• Trong trường hợp mất kết nối internet trong khi đang chơi, kết quả sẽ được xác định dựa trên trạng thái cuối cùng được hệ thống ghi nhận.
• 14win có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận, lỗi kỹ thuật hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm cược được hệ thống xác nhận thành công.

14win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 10x đến 30x giá trị tiền thưởng. Điều kiện cụ thể được nêu rõ trong trang chi tiết của từng chương trình.
• Tiền thưởng khuyến mãi và tiền thưởng từ vòng quay miễn phí không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước.
• Mỗi người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• 14win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của 14win:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc đặt cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để trục lợi. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 14win.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn cá cược.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc đánh cắp danh tính của người khác.
• Thực hiện các hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên của 14win.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trong các kênh giao tiếp của 14win.

14win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp).

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 14win. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đ a được pháp luật cho phép, 14win không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Việc mất kết nối internet hoặc sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 14win.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba xâm nhập vào tài khoản của Người dùng do Người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Quyết định cá cược của Người dùng và kết quả thua lỗ phát sinh từ các hoạt động cá cược hợp lệ.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận hoặc thiệt hại do hậu quả của việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Tổng trách nhiệm tối đa của 14win đối với Người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh thiệt hại xảy ra.

14win cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi khỏi những tác hại tiêu cực của cờ bạc. Chúng tôi cung cấp các công cụ và biện pháp hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng cho tài khoản của mình.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong một khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở khi Người dùng đã chơi liên tục trong một thời gian dài.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 14win, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, hình ảnh, đồ họa, văn bản, giao diện người dùng, mã nguồn và cơ sở dữ liệu, đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của 14win hoặc các đối tác cung cấp nội dung có liên quan.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo ra các sản phẩm phái sinh, hiển thị công khai hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của 14win cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 14win. Việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến các hậu quả pháp lý nghiêm trọng.

14win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web chính thức tại địa chỉ 14win.app.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc Người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất. Chúng tôi khuyến khích Người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của 14win, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ làm việc: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt

Trong trường hợp có tranh chấp, 14win và Người dùng sẽ cố gắng giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi thông tin chi tiết hơn về quy trình giải quyết tranh chấp, xin tham khảo trang Câu hỏi thường gặp của chúng tôi.